In un mercato del lavoro in continuo mutamento, è importante saper coniugare quelle che sono le competenze primarie richieste a una determinata figura professionale alle nuove emerse negli ultimi anni.
Imprendere propone un corso per “Addetto alle vendite” che ha l’intenzione di rispondere a queste esigenze.
Si tratta di un corso professionalizzante gratuito, finanziato dal Fondo Sociale Europeo – Regione Marche, della durata di 600 ore (360 ore di teoria e pratica e 240 ore di stage) che rilascia un attestato di qualifica (EQF3) corrispondente all’intero profilo n. 153 del Repertorio Regionale dei Profili Professionali.
Cosa fa l’addetto alle vendite
Nell’accezione più classica del termine, è colui che si occupa di:
- accogliere, informare e assistere il cliente durante tutto il processo di acquisto fino alla consegna del prodotto;
- curare la sistemazione dei locali (sia in termini di igiene e pulizia che di allestimento degli spazi espositivi interni e della vetrina);
- rifornire gli spazi espositivi, preparare e confezionare le merci;
- effettuare le operazioni di cassa utilizzando procedure e tecnologie informatiche.
L’addetto alle vendite: una figura che si rinnova
Il corso intende anche formare personale che sia al passo coi tempi, che sappia unire le conoscenze tecniche del mestiere e la capacità di comunicazione, alle più recenti nozioni relative al web marketing e ai social network.
L’avvento dell’era digitale e il protrarsi della grave emergenza sanitaria hanno, infatti, profondamente cambiato le abitudini di acquisto dei consumatori, spingendo molte realtà aziendali verso la vendita online di prodotti e di servizi.
Il programma
I contenuti del corso saranno suddivisi in cinque moduli:
- Allestimento banchi e scaffali di vendita (90 ore totali)
In apertura, verranno trasmesse le nozioni utili a effettuare l’allestimento dei punti vendita, secondo le direttive aziendali. Nello specifico, saranno trattate le più moderne teorie e procedure di visual merchandising. Parte del modulo sarà poi dedicata alla presentazione dello store on line, allo scopo di fornire le più avanzate e moderne tecniche di allestimento dei punti vendita sia fisici che virtuali.
- Assistenza all’acquisto (90 ore totali)
Il presente modulo ha come scopo quello di insegnare le tecniche più evolute di assistenza alla clientela durante l’acquisto, a partire dalle richieste espresse, illustrando le caratteristiche della merce e proponendo eventuali promozioni. Inoltre, si porrà particolare attenzione alla gestione dei reclami trattando nello specifico le più avanzate tecniche e teorie di customer care.
- Monitoraggio delle operazioni di acquisto (90 ore totali)
Successivamente, scoprirai come di monitorare le operazioni di acquisto dei clienti, sorvegliando i processi di vendita. Nello specifico, saranno tenuti in osservazione i comportamenti della clientela all’interno del punto vendita e saranno analizzati tutti i vari processi e le fasi dell’atto di acquisto, oltre che le varie procedure e strumenti di sorveglianza alla clientela.
- Scaricamento e controllo della merce in entrata (50 ore totali)
Il modulo ha come scopo quello di fornire le modalità per monitorare le operazioni di carico e scarico merci, controllando l’integrità e la conformità dei prodotti e segnalando eventuali anomalie.
Nello specifico, sarai in grado di:
- adottare le procedure di gestione di ordini e stoccaggio merci;
- provvedere all’utilizzo degli strumenti di registrazione per l’entrata e l’uscita delle merci;
- utilizzare i macchinari di carico e scarico merci;
- verificare la corretta integrità e conformità delle stesse in entrata.
- Operare in sicurezza negli ambienti di lavoro (40 ore totali)
Il modulo ha come obiettivo quello di dare gli strumenti nei contesti di lavoro in sicurezza, fornendo le nozioni per espletare le mansioni, anche stressanti e tenendo conto dei fattori generici e specifici di rischio connessi. Di conseguenza, sarai capaci di adottare comportamenti e usare dispositivi adeguati a prevenire danni alla salute.
L’incontro con il mondo del lavoro: lo stage
Oltre alle 360 ore di lezioni teorico-pratiche, il corso prevede anche che ciascun partecipante svolga uno stage obbligatorio della durata di 240 ore.
Per massimizzare l’efficacia dei percorsi formativi proposti è fondamentale, infatti, offrire una reale opportunità di sperimentazione pratica delle nozioni apprese e una conoscenza diretta e concreta delle aziende.
Per questo i partner di progetto dedicheranno grande attenzione all’attività di selezione delle aziende presso cui proporre l’attivazione di stage post-aula.
Questo aspetto sarà gestito, per tutto l’arco del processo formativo, attraverso un’attività strategica che vi permetta di fare un’esperienza realmente utile a seconda della tipologia degli utenti, ai fini dell’inserimento nel mondo del lavoro:
- includendo nel proprio curriculum vitae esperienze lavorative a carattere formativo, mettendo in pratica i contenuti teorici studiati;
- verificando sul campo la correttezza della scelta professionale fatta ed acquisendo un’immagine più realistica del mondo produttivo.
Finalità è anche il confronto con realtà lavorative differenti, per arricchire il vostro bagaglio culturale, rappresentando una risorsa per la crescita delle imprese.
Sperimenterai che cosa significa operare in contesti organizzativi strutturati, collaborando con colleghi e rapportandosi con i responsabili.
Imparerai, inoltre, ad agire nell’ambito di obiettivi assegnati adeguando il tuo comportamento alle situazioni in essere.
Il percorso “Addetto vendite” è finalizzato, quindi, allo sviluppo delle competenze necessarie per svolgere compiti con caratteristiche prettamente esecutive, legati alla vendita di merci.
Al termine del percorso, avrai sviluppato le competenze nelle tecniche di vendita e comunicazione con il cliente, fidelizzando la clientela e proponendo esperienze di vendita più emozionali ed efficaci. Particolare attenzione verrà, infatti, riservata:
- a come gestire le obiezioni, alle tecniche di ascolto attivo;
- al coinvolgimento interattivo del cliente;
- all’acquisizione delle informazioni;
- al problem solving;
- all’approccio per processi;
- alle dinamiche comunicative;
- al lavoro di gruppo e ai ruoli organizzativi;
- agli stili personali e alla loro influenza nella vita organizzativa;
- agli strumenti nella gestione del cliente nell’ambito dell’e-commerce;
- alla pianificazione di un sistema di e-commerce coerente con l’azienda e alla propria capacità produttiva.
Al termine del corso, per chi avrà frequentato almeno il 75% delle ore di lezione, è previsto un esame finale (8 ore) volto al rilascio della qualifica. L’esame prevede lo svolgimento di una prova scritta e di una successiva prova teorica orale consistente in una valutazione dell’apprendimento dei contenuti trattati durante il corso.
Gli obiettivi
Al termine delle ore teoriche e pratiche, sarai in grado di occuparti anche della promozione dei prodotti e dell’acquisizione della clientela attraverso i social network, oltreché sviluppare e gestire i canali di vendite on line.
Si tratta pertanto della formazione di una figura polivalente che può trovare impiego nelle piccole come nelle grandi aziende di distribuzione (per esempio nella GDO) di qualsiasi settore.
I requisiti per l’ammissione
È necessario:
- avere tra i 18 e i 64 anni e non partecipare a percorsi di Istruzione (indipendentemente dalla loro condizione occupazionale, genere, classe di età e cittadinanza);
- essere residenti o domiciliati nella Regione Marche;
- avere il permesso di soggiorno (per cittadini stranieri).
Informazioni utili
Il termine per la presentazione delle domande di iscrizione è il 4 marzo 2022. Il giorno previsto per l’eventuale selezione (qualora il numero delle domande di iscrizione sia superiore al numero di posti disponibili) è il 11 marzo 2022. L’inizio del corso è previsto nel mese di marzo 2022.
Puoi contattarci venendo in sede, in via Pesaro n.21 a Macerata (MC) scrivendoci a formazione@confartigianatoimprese.org o s.pedrolli@confartigianatoimprese.org o, ancora, chiamandoci allo 0733/366420.